Foire aux questions

Retrouvez ici l'ensemble des questions les plus fréquemment posées.

Nous pensons qu’une grossesse est tellement précieuse que tout changement dans votre routine, et dans tous les domaines d’ailleurs, mérite un avis médical.
Cela dit, notre black list d’ingrédients controversés, la douceur du tilleul et la naturalité des actifs, en font des formules très respectueuses.

Oui, tout à fait. TiL est disponible pour l’instant à la livraison dans tous les pays de l’Union Européenne :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République tchèque
  • Roumanie
  • Royaume-Uni (application du droit européen jusqu’au 31 décembre 2020)
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

Ainsi qu'en Suisse, en Norvège et dans les départements d’outre-mer (DOM) français.

Modes de livraison pour la France :

  • Colissimo domicile sans signature : 6€, gratuit à partir de 80€ d’achat, expédié sous 2 jours, la poste s’engage à livrer sous 48h 
  • Colissimo relais : 4€, gratuit à partir de 80€ d’achat, expédié sous 2 jours, la poste s’engage à livrer sous 48h 
  • Chronopost express : 14€, expédié sous 2 jours, livré le lendemain matin de l’expédition 

Attention : des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la Corse et les îles du littoral. 

Mode de livraison pour l’International (Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, DOM TOM français) :

  • Chronopost : 17€, gratuit à partir de 150€, expédié sous deux jours, délais de livraison entre 2 et 5 jours selon les pays

Attention : Des frais de douanes peuvent s’appliquer selon les pays en dehors de l’union européenne, les frais de douane restent à charge du client. 

Non, malheureusement, une fois votre commande passée il n’est plus possible de l’annuler.

Oui, bien sur, l’option en livraison Colissimo Relais est disponible. Prix fixe de 4€ pour toute commande d’un montant inférieur à 80€, gratuit au-delà. Expédié sous 2 jours, la poste s’engage à livrer sous 48h. 

Il est possible de retourner un produit sous la période du délai de rétraction précisée dans l'article L221-28 du code de la Consommation, soit 14 jours après réception des produits. Vous pouvez retourner votre commande à vos frais et dans les emballages d’origine à l’adresse suivante : 

Til SAS 

88 avenue des Ternes 

75017 – Paris - France

Le remboursement sera effectué sous un délai de 30 jours après réception du retour. Les produits ne peuvent être retournés et remboursés que s’ils ne sont pas ouverts pas utilisés et pas endommagés.

Les échanges ne sont pas possibles. 

Nous acceptons les moyens de paiement suivant : 

  • PayPal
  • Carte bancaire via notre prestataire externe stripe (MasterCard, American express, vise). Notre site respecte le plus haut standard de sécurité par protocole SSL.
  • Selon disponibilité sur votre appareil : Google Pay et Apple Pay.  

Dans le cas où votre commande est abimée, perdue ou volée envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : hello@til-time.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider à le localiser. 

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande sur notre site. En revanche, la création d’un compte est conseillée car elle vous permettra de suivre l’avancement de la livraison de votre commande, d’accéder à l’historique de vos commandes et d’être tenue au courant des retours en stock des produits via emails.

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