politique de confidentialité

TiL SAS attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette charte de protection de la vie privée a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter lors de votre navigation sur notre site Internet, de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée. 

TiL, Société par Action Simplifiée dont le siège social est sis à Le Bourg, 24450 St Pierre de Frugie, immatriculée au RCS de Perigueux sous le numéro 884 250 085, est le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site www.til-time.com au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle

Une donnée personnelle est toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc.

A quelles occasions pouvons-nous collecter vos données personnelles ?

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de : la création de votre compte client sur notre site Internet, dans nos boutiques ou dans nos corners ; la passation de commande sur notre site Internet ; les achats réalisés en boutique ; votre acceptation de recevoir des communications commerciales de notre part par email ou courrier postal selon vos choix ; sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ; une interaction avec notre marque via sa page officielle sur les réseaux sociaux ou bien lorsque nous vous proposons de réutiliser un contenu que vous avez publié sur un réseau social ; vos échanges avec notre service client ; vos demandes de renseignements adressées à notre marque ; votre participation à un évènement que nous organisons ; votre navigation sur Internet par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits.

Quelles données personnelles pouvons-nous être amenés à collecter ?

(i) Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amenés à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés, sur notre site Internet, nos applications mobiles et dans certaines de nos boutiques ou sous format papier, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement). Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

• Votre identité ;
• Vos données de contact (ex. adresse email) ;
• Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site Internet (langue) ;
• Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
• Les informations que vous pouvez être amenés à communiquer auprès de notre service client ;
• Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
• Vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une passation de commande sur notre site Internet.

A noter, vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de TiL SAS. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur www.til-time.com et de lutter contre la fraude.

Les coordonnées de votre carte de paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont chiffrées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Par ailleurs, certaines données personnelles collectées lors de la passation d’une commande sur notre site www.til-time.com peuvent être traitées aux fins de sécurisation des paiements et de lutte contre la fraude. TiL SAS analyse, sur la base de critères objectifs, le risque de fraude lié à chaque commande. Ainsi, TiL SAS est susceptible de demander des justificatifs complémentaires à ses clients.

Dans cette hypothèse, la commande faisant l’objet de ce contrôle ne sera pas expédiée tant que les documents justificatifs n’auront pas été réceptionnés et analysés par TiL SAS. La commande pourra être annulée lorsque les documents réceptionnés ne permettent pas de garantir la sécurité de la commande.

Les justificatifs complémentaires seront conservés jusqu’à la validation définitive du paiement par la banque du client puis seront supprimés.

Les données personnelles indispensables à TiL SAS sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présent sur notre site, sous format dématérialisé dans certains de nos comptoirs et magasins mais également hors ligne, sous format papier. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, TiL SAS ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d’améliorer nos communications et services à votre égard.

(ii) Nous pouvons également être amenés à collecter certaines données provenant de vos achats de produits ou services, en ligne ou en magasin et notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats.

(iii) Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site Internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ces informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site Internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez le point qui les concerne en bas de la présente politique.

Dans le cadre d’un acte de candidature auprès de notre marque via notre site Internet, nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes :

• Votre identité ;
• Vos données de contact ;
• Votre Curriculum Vitae ;
• Votre lettre de motivation

S’agissant des données relatives à votre candidature, nous vous invitons à nous tenir informés par écrit de toute modification concernant vos coordonnées ou, de manière plus générale, votre parcours et situation professionnelle, afin d’assurer une gestion efficace de votre candidature.

Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

TiL SAS traite vos données afin de :

• Vous permettre de créer un compte client sur notre site Internet, mais également dans nos corners et boutiques ;
• De gérer vos accès à votre compte client sur Internet ;
• Traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
• Enregistrer les achats effectués auprès de nos corners ou dans nos boutiques ;
• Assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement ;
• Avec votre consentement explicite, vous envoyer des newsletters personnalisées et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil ;
• Gérer la relation client dans le cadre de demandes d’informations ou de réclamations que vous pourriez nous adresser via notre site Internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
• Tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
• Gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;
• Proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services ;
• Réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
• Sous réserve de votre consentement : vous adresser des informations sur nos offres, offres partenaires, actualités et évènements sur les supports de communication que vous aurez sélectionnés, notamment l’inscription à notre newsletter ;
• Gérer votre participation aux évènements auxquels vous vous inscrivez ;
• Gérer vos éventuelles candidatures en ligne.

Quels sont les fondements juridiques qui légitiment le traitement de vos données ?

TiL SAS traite vos données personnelles :

• Pour l’exécution du contrat passé entre vous et SAS TiL , afin de gérer vos accès à votre compte client, ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
• Dans le cadre de son intérêt légitime aux fins de gestion marketing, de sécurisation de ses supports numériques (sites Internet, applications, etc) et de la lutte contre la fraude notamment ;
• Lorsque vous nous avez indiqué votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion de notre prospection commerciale, de vos données de navigation via les cookies, etc ;
• Dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosméto-vigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques.

Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de TiL SAS. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de TiL SAS puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :

Des sous-traitants tels que :

• Prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
• Prestataires de services de paiement ;
• Prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ; tel que notre prestataire de confiance, STRIPE, qui nous aide à prévenir la fraude en ligne. Notre prestataire peut, en sa qualité de responsable de traitement, utiliser et traiter vos informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont notre prestataire peut utiliser et traiter vos informations personnelles à cette adresse : https://www.stripe.com/fr/privacy
• Prestataires logistiques ;
• Prestataires de solutions marketing ;
• Prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;
• Nos prestataires de service client ;
• Prestataires de gestion des alertes de cosméto-vigilance ;
• Prestataires d’organisation d’événements.

Enfin, TiL SAS pourra être amené à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

Transferts de données à l’étranger

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se situer à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace Economique Européen.

Tout transfert de vos données en dehors de l’Espace Economique Européen est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les durées légales de conservation définies par TiL SAS respectent les recommandations de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) et/ou les obligations légales auxquelles TiL SAS est soumis.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la règlementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable.

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de TiL SAS par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou par courrier simple à l’adresse suivante : Til SAS – Service Relations Clientèle – Le Bourg – St Pierre de Frugie 24450 Dordogne, accompagné d’un titre d’identité.

Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse [email protected] ou par courrier simple à l’adresse Til SAS – Service Relations Clientèle – Le Bourg – 24450 St Pierre de Frugie.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés, 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr